Сервизни услуги

В рамките на кампанията „Ремонт от врата до врата" клиентът заявява ремонт на устройство, като се свързва с Жиланови, посредством позвъняване на тел. +359 888 283711 или по друг подходящ за целта начин.

Ремонтите на устройствата се извършват в сервизния център на Жиланови, който се намира на адрес: гр. София, Търговски Център Левски Г, ул. Могилите, бл. 2, тяло В.

Жиланови съобщават на клиента по телефона възможен ден и час за предаване на техниката, с който ден и час клиентът трябва да се съгласи или да уговорят заедно удобно и за двете страни време.

Доставката при приемането и предаването на устройството за ремонт от и до адрес, посочен от клиента, е безплатна за клиента и е за сметка на Жиланови.

Адресът за приемането на техниката не може да се различава от адреса за предаването на техниката.

При неявяване на клиента в уговорения ден, час и място, Жиланови има право да откаже повторно изпълнение на услугата за безплатно приемане и предаване на техника за ремонт.

Техника за ремонт се взима от адрес на клиента най-рано на следващия работен ден след получена заявка за ремонт.

При отказан ремонт от страна на клиента, диагностиката се заплаща и тя е на стойност 30 лв. за лаптоп и 20 лв. за настолен компютър.

При приемането на техниката за ремонт, клиентът подписва двустранен приемо-предавателен протокол и декларация.

При предаването на ремонтираната техника, клиентът трябва да предостави получения при предаването протокол.

При приемането на техниката за ремонт клиентът декларира, че е собственик на техниката и носи пълна отговорност за предоставения от него софтуер за инсталация и вече инсталирания софтуер.

При приемането на техниката за ремонт на място се правят снимки на приетата техника, които удостоверяват вида, в който е приета тя.

Служител на Жиланови провежда диагностика и оценява стойността на ремонта до 2 работни дни от приемането на техниката, след което се свързва с клиента, за да му съобщи цената на ремонта.

В случай, че клиентът е съгласен с ценовата оферта, двете страни се споразумяват за срок за извършване на ремонтната дейност.

В случай, че клиентът не е съгласен с предложената ценова оферта, той трябва да заплати диагностиката при получаване на устройството, която е в размер на 30 лв. за лаптоп и 20 лв. за настолен компютър.

При предаването на ремонтираното устройство, клиентът преглежда външния вид на устройството и по желание го тества. Ако няма забележки, разписва екземпляра от Протокола на Жиланови, като декларира, че приема уговорената цена и няма възражения относно качеството на извършения ремонт.

В случай, че клиентът има основателни забележки, устройството се връща в сервизния център на Жиланови за установяване на проблема.

В случай че след приемане на ремонтираната техника клиентът установи дефекти на извършения ремонт, които не са се проявили при подписване на приемо-предавателният протокол, клиентът може да предяви до Организатора възражения към извършения ремонт в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на ремонтираната техника.

В случай, че клиентът иска да се възползва от заместващ лаптоп, докато трае ремонта на предаденото от него устройство, той заплаща по 10 лв. за всеки ден, в който ползва предоставения от Жиланови лаптоп.

При предаването на повече от едно устройство, за всяко предадено устройство се издава отделен приемо-предавателен протокол.

Заплащането на стойността на ремонта става при предаването на ремонтираното устройство в брой или посредством мобилен POS терминал.

Организаторът не носи отговорност за предадена за ремонт техника, която не е потърсена от клиента в 60-дневен срок.

За да се възползва от услугата „Ремонт от врата до врата" клиентът декларира, че е собственик на предаденото устройство или че е упълномощен от неговия законен собственик да прехвърли собствеността върху него.

Жиланови не носи отговорност за каквито и да е файлове, данни и лична информация, които са били налични преди предаването на устройството за ремонт. Отговорността за създаване на резервно копие на такива данни е изцяло на Клиента.

Клиентът декларира, че преди предаването на устройството за ремонт, е премахнал и изтрил всички лични или поверителни данни от устройството. Жиланови не носи отговорност за неизтрити от устройството лични данни от страна на клиента.